SEMINARIO: SERVICIO AL CLIENTE
«Estrategias para aumentar las ventas»
INFORMACIÓN DEL PROGRAMA
Modalidad: Virtual
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El servicio que impacta a los clientes determina el éxito de las ventas y la fidelización, al fidelizar un grupo de personas estamos comprendiendo la necesidad y la solución del consumidor. En este sentido, mejorar el servicio al cliente es aumentar la credibilidad del producto, imagen y marca.
Objetivo General:
Responder a las necesidades del cliente de una forma rápida y efectiva que impacte un buen servicio, buscando la fidelización de la mara, producto y servicio
Material Pedagógico
Módulo educativo - Material Audiovisual (entrega de clases grabadas) - Talleres individuales y respuesta de inquietudes.
Actividades
Ejercicios para el desarrollo del pensamiento crítico en el servicio al cliente - Motivación empresarial - Herramientas en la capacidad de decisión empresarial - Liderazgo transformacional- Gestión eficiente del tiempo y los recursos.
Aspectos a evaluar
Desarrollo contenido conceptual, actitudinales estrategias y procedimientos que respondan a los intereses de cada participante. - Participación en aprendizaje cooperativo por medio de los participantes.
¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?
Jóvenes y adultos que deseen escalar en el mundo empresarial y que aspiren aumentar
las ventas mediante un excelente servicio al cliente.
INTENSIDAD HORARIA
PLAN DE ESTUDIOS
Introducción al servicio al cliente
Objetivo del servicio al cliente.
Como impactar a los clientes.
Comunicación.
Como llegar a la fidelización de los clientes.
La información perfecta.
Como manejar clientes insatisfechos y enojados.
Inteligencia emocional.
Aumenta las ventas con tu imagen y carisma.
Como entregar respuestas oportunas y efectivas para cautivar al cliente.
Mejorar la satisfacción del cliente (percepción del cliente).
Habilidades blandas.
Ejercicios prácticos en el servicio al cliente.
Escuela de liderazgo
CAPACITADORES
Harry Walter Landauer
Conferencista, escritor y Coach del ser, conferencista internacional con más de 25 años de experiencia en temas de liderazgo productivo integral, Fortalecimiento para la calidad de equipos productivos en ventas, consultor empresarial y financiero.
Propietario de la firma Harry Landauer Consultores S.A.S.
Olga Hernandez Martinez
Profesional en Ingeniera Industrial y Administradora de Empresas. Mgs en Administración y Finanzas.
Especialización en gestión empresarial.
Docente de Pregrados y Posgrados. Consultora y asesora empresarial.
Capacitada para tomar decisiones con responsabilidad y Liderazgo, Apta para crear, dirigir trabajo en equipo, proactiva, dinámica, habilidad administrativa y comercial.
AHORA: 70.000 COP
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Aprende a través de una experiencia práctica y personalizada, adquiere las herramientas y estrategias necesarias para fortalecer tu negocio, optimizar tu rentabilidad y alcanzar tus metas con mayor eficacia.
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